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客戶服務

 售后服務處理程序
銷售部接到客戶反映有質量異議或質量問題時,要及時安撫客戶情緒,認真記錄,能夠判斷的要立即按程序上報處理。
不能判斷問題的,要請客戶將產品質量問題以圖片方式傳遞至公司,并報銷售部負責人作初步判斷。判斷類別:
產品部件技術參數錯誤,導致產品不能使用,是否可現場修復,是否需返廠維修或我方人員至現場處理;
產品部件質量原因,導致的產品不能使用,產品部件是我方產品或外協廠家,追蹤部件損毀原因;
部件損毀的是否使用不當或運輸損毀、不會安裝。
立即與質檢部、生產部核對發貨記錄,查明問題原因:
銷售部生產計劃單錯誤或客戶提供技術參數錯誤;
技術部技術參數或圖紙錯誤;
生產環節制造錯誤,質檢部未檢測出;
外協部件尺寸錯誤或外協件質量問題;
運輸、安裝、使用環節不當導致。
1、判斷責任方后,將我方初步方案告知客戶,征得客戶同意后立即執行。
2、其他未盡事宜按《經濟責任承擔規定》執行。